Questo blog viene letto da 7.478.782 persone all’anno. Molte persone leggono i nostri blog sull’affidabilità, i nostri confronti come KitchenAid Vs. Lavastoviglie Bosch e la nostra serie “Best of” come i nostri migliori frigoriferi da banco.
È possibile leggere in dettaglio le numerose sfide relative all’assistenza, alla consegna e all’installazione. Puoi scaricare un numero qualsiasi delle nostre risorse, come le nostre guide all’acquisto di elettrodomestici, per aiutarti nella tua decisione.
Ma non ti ho mai permesso di entrare nei nostri centri operativi né ti ho mostrato come facciamo le cose. La maggior parte dei lettori (circa 6,2 milioni) è fuori dal nostro mercato e non vedrà mai un negozio Yale.
Quindi oggi vedrai come funziona Yale Appliance e perché è importante per le tue decisioni di acquisto.
Tratterò anche le principali domande che dovresti porre al tuo rivenditore di elettrodomestici locale prima di acquistare qualsiasi apparecchio.
Ti mostreremo anche i nostri showroom ad Hannover, Dorchester e Framingham, così potrai avere qualche idea per il tuo prossimo progetto di cucina.
Dai un’occhiata ai nostri tour dello showroom virtuale qui o continua a leggere per vedere in seguito:
Iniziamo.
Sarebbe facile pensare che inizierei in uno showroom. Ma, le operazioni sono dove tutto ha inizio. L’esecuzione del tuo ordine, telefonata o visita in negozio è sempre stata per noi più importante di display appariscenti.
Puoi trovare molte informazioni sui rivenditori di elettrodomestici su come gestiscono il servizio clienti, la consegna, l’installazione, la riparazione, il follow-up e altre richieste.
Chiedi sempre al tuo rivenditore di elettrodomestici locale quali processi e team sono in atto al di fuori della vendita.
- Chi seguirà il mio ordine?
- Quanti agenti del servizio clienti hai?
- Chi risponderà alle domande di installazione del mio appaltatore? Spero che sia più di una persona nel caso in cui il tuo venditore sia in vacanza.
- Chi è responsabile dell’installazione?
- Chi si occuperà dei problemi di servizio? Se il rivenditore non offre assistenza, chi riparerà i tuoi elettrodomestici?
- Quanto tempo devo aspettare per una chiamata di servizio?
- Per il vapore e altri apparecchi di cottura complicati: chi mi mostrerà come usarlo?
- Da quanti anni hai agenti di consegna qui? Esegui screening di droga casuali?
- Stai utilizzando CORI nel tuo processo di assunzione Puoi scoprire se sei certificato CORI facendo clic qui se il tuo corriere ha precedenti penali. È importante quando apri la tua casa a una consegna.
- Chi ripara gli elettrodomestici se vendi garanzie estese? Prima di acquistare qualsiasi cosa, assicurati di cercare il fornitore della garanzia.
Non acquistare una garanzia estesa a meno che l’agenzia non possa effettivamente eseguire la riparazione.
È importante disporre di un’eccellente assistenza di follow-up e risorse disponibili per guidarti attraverso il processo.
Ecco il nostro.
Yale Operations A Stoughton, MA
Dieci anni fa, nel pieno della recessione, ci siamo impegnati a rispondere rapidamente al telefono, soprattutto per le chiamate di servizio.
Ci sono due parti per il servizio telefonico. Il team del servizio clienti assiste i clienti in caso di problemi relativi ai prodotti. Il nostro team di assistenza clienti controlla tutti gli ordini esistenti.
Membro del team del servizio clienti di Yale
Questo team controlla l’accuratezza di ogni apparecchio e chiamerà con domande. Invieremo i gestori del sito a verificare che si adatti se acquisti un frigorifero grande o alto a Boston.
Yale Appliance Operations Center Area assistenza clienti
I televisori in background che vedi hanno tempi di attesa del client.
Queste persone saranno necessarie per gestire 33 furgoni di servizio, 8 furgoni di installazione, 15 camion per le consegne e 15 furgoni di servizio.
L’installazione si trova nella parte posteriore, insieme agli uffici dei responsabili di Service, Installation e Customer Service.
Yale Appliance Install Manager
Inviamo anche sondaggi se hai avuto una chiamata di consegna, installazione o assistenza con noi. Qualsiasi punteggio inferiore a 9 su 10 riceve una telefonata per migliorare internamente.
Yale Appliance Service Manager
Vengono pagati bonus sulla soddisfazione del cliente (NPS) trimestrali. Questo dimostra che prendono sul serio il loro lavoro. I manager si incontrano settimanalmente per discussioni e soluzioni. Non dobbiamo affrontare lo stesso problema due volte.
Piano 2
Ufficio acquisti presso Yale Appliance
Questo è più un ambiente da ufficio tradizionale. Acquisti e marketing sono qui.
La pubblicità non è qualcosa per cui spendiamo soldi. Non vedrai mai un annuncio di Yale.
Abbiamo cinque persone nel dipartimento che lavorano su blog, video e attività di sensibilizzazione su 230 dipendenti. È tutto.
Responsabile della formazione (devi superare i test per lavorare qui). Operations, HR, Finance e Finance sono tutti disponibili qui.
Ufficio Yale Appliance Training e Customer Satisfaction
Il nostro team di messaggistica online è composto da sei persone. Il team chatta in tempo reale, quindi non è necessario lasciare un messaggio.
L’immobile può essere utilizzato anche come magazzino per lavori quali condominio e costruzione di appartamenti. La Divisione Costruttori è difficile perché dobbiamo introdurre il prodotto fino a due anni in anticipo.
Divisione costruttori presso Yale Appliance
Magazzino Di Yale, Stoughton MA
Il nostro inventario è tra 14-22 milioni di dollari al giorno. Questo non include le parti. Tutti i prodotti sono disponibili qui, che tu stia cercando un elettrodomestico da acquistare o una chiamata di servizio.
Magazzino elettrodomestici Yale
Ecco le Routing Live. Queste persone assicurano che il camion sarà lì entro 30 minuti in modo da poter rintracciare il camion fino a casa tua.
Yale Appliance Routing Team per la consegna
In questo edificio si trovano anche ricambi, magazzini e gestori di flotte.
Una buona parte di questo edificio è progettata per la formazione dei tecnici. Ecco il Direttore del Servizio Formazione. Qui viene controllato ogni reso di apparecchio.
Direttore del servizio di formazione di Yale Appliance
Qui ci sono anche strutture e gestione del magazzino. Il nostro team è un gruppo laborioso e divertente.
Membri del team di Yale Appliance Warehouse
Membro del team del magazzino di Yale
Sono anche molto sicuri.
Per garantire che siano al sicuro, giochiamo a tombola sulla sicurezza con tecnici e autisti. Il piatto aumenta fino a quando non si verifica un incidente o un contrattempo.
Showroom Di Elettrodomestici Yale
Molte persone pensano che i negozi di mattoni e malta stiano morendo. I negozi noiosi sono la mia opinione. L’esperienza nei negozi è spesso scarsa o meno piacevole di quanto si sappia.
Abbiamo addetti all’accoglienza nella parte anteriore di ogni negozio in modo che le persone possano essere aiutate rapidamente. Fanno anche biscotti appena sfornati nei fine settimana.
Abbiamo anche stazioni educative che confrontano diversi prodotti e tipi di installazione in ogni negozio.
Siamo profondamente consapevoli di non perdere tempo. Puoi iscriverti in qualsiasi momento, sette giorni su sette. Vedrai anche tonnellate di prodotti e applicazioni da utilizzare nella tua casa.
Questo è l’unico modo in cui i negozi possono rimanere finanziariamente sostenibili.
Cerchiamo di rendere la tua visita utile rendendo i nostri negozi piacevoli.
Ricordo di aver misurato questo edificio nel 1984 con mio padre. Dorchester non era il posto più carino di allora, ma ora è alla moda 35 anni dopo.
Dopo l’inverno 2015, abbiamo notato che la trave centrale si era incrinata. Dopo che l’ingegnere ha detto che sarebbe stato un problema in un anno, abbiamo posizionato travi d’acciaio nel cemento nel seminterrato.
Yale Appliance a Dorchester
Questo ci ha permesso di rimuovere le piastrelle sospese e rivelare le travi e il soffitto del 1890. Quindi il negozio ha un’atmosfera diversa.
All’esterno è dedicato al barbecue con una varietà di cucine nella hall e all’esterno.
Sono disponibili molti lavelli, incluso un set specifico per le postazioni di lavoro Galley.
Sono disponibili cinque cucine, con un grande display Thermador situato al secondo piano. L’illuminazione è in continua evoluzione come il resto di questo negozio.
Thermador Kitchen di Yale Appliance a Boston
Gli elettrodomestici che ti aspetteresti di trovare al terzo piano sono quelli che si trovano al quarto piano. Il quarto piano è solo per le richieste di vendita. Siamo a disposizione per rispondere alle tue chiamate in tempo reale. Queste sono le persone che possono farlo.
Affrontiamo i fatti. I nostri clienti e noi non siamo perfetti. Occasionalmente, i prodotti tornano per qualsiasi motivo.
Piuttosto che litigare con te o farti pagare un oneroso addebito per il rifornimento, lo inseriamo qui.
L’outlet è una delle mie parti preferite di questa azienda. Non devi restituire il prodotto.
Di solito non perdiamo tanti soldi se qualcun altro ottiene un ottimo affare.
Il rapporto deve essere mantenuto. Questa è la parte più importante.
Wolf Kitchen a Yale Appliance a Framingham
Questo progetto è stato completato nel 2008 da Bergmeyer Architects. La recessione ha colpito. Non è stato fino al 2015 che l’abbiamo finalmente aperto.
Sono nato a Needham e sono cresciuto guardando film a Framingham.
Sì, ho anche mangiato al vecchio Taco Maker. (Ricordati che?)
Quindi, amo i miei vecchi terreni calpestati. A volte guido nel mio vecchio quartiere. Forse un giorno mia figlia andrà al liceo della zona.
Miele Kitchen at Yale Appliance a Framingham
Lo showroom di Framingham era un tempo un vecchio edificio dell’Esercito della Salvezza. Lo abbiamo sventrato completamente.
Cucina da esterno con Lynx di Yale Appliance a Framingham
Ha quattro grandi cucine e griglie all’aperto, nonché una cucina all’aperto sul davanti.
È simile a Dorchester in quanto ha molti lavandini e rubinetti ma nessuna illuminazione.
Hannover è il nostro negozio più grande e più nuovo. Abbiamo nove cucine dal vivo, tra cui SKS, BlueStar e Miele, Sub-Zero Wolf, SKS e Wolf, SKS e BlueStar, Miele e Jenn-Air.
Thermador Kitchen di Yale Appliance ad Hannover
Sono inoltre disponibili suite di GE Caf e Samsung, Thermador e Jenn-Air.
Inoltre, al primo piano ci sono griglie per barbecue all’aperto, lavelli e rubinetti.
Secondo piano
Centro di formazione sul frigorifero presso Yale Appliance ad Hannover
Questi sono i prodotti che troverai in un negozio di elettrodomestici con una varietà di elettrodomestici e alcuni fantastici prodotti di True e La Cornue.
Yale Appliance Hannover: La Cornue Professional Range, True Professional Refrigeration
Ci sono molte opzioni tra cui scegliere tra i piani. Puoi anche avere una cucina blu.
Sub-Zero e Wolf Kitchen a Yale Appliance ad Hannover
Come Si Sceglie Un Negozio Di Elettrodomestici?
Un mio amico ha aperto una catena di bei negozi. È un visionario. Tuttavia, non sono stati in grado di offrire la fantastica esperienza dello showroom.
I nostri biscotti possono essere deliziosi, ma un servizio o una consegna scadenti ti faranno inacidire le tue papille gustative.
Le informazioni online sono il modo migliore per acquistare elettrodomestici.
Poi fai acquisti.
Ma è importante verificare le recensioni. soprattutto sull’aspetto della consegna, per vedere chi può evadere e servire al meglio il tuo ordine.
Fai domande per scoprire cosa puoi permetterti e sii aperto a discutere le tue preoccupazioni. Questo aiuterà a evitare problemi in seguito.
Sebbene inizialmente possa richiedere più tempo, questo processo ti farà risparmiare tonnellate e tempo in seguito.
